01返品をお受けできる場合

返品は、次の場合にのみお受けしています。

• 商品の間違い：お届けした商品が、ご注文の内容と異なっていた場合。
• 輸送中の破損：輸送中に商品が破損し、ご使用いただけない状態であった場合。
• 期限切れ：お届け時点で消費期限が過ぎていた場合（期限表示のある包装済み商品に限ります）。

返品をお受けするための条件

• 未開封・未使用のまま、元の包装の状態であること。
• ご購入を証明するもの（インボイスまたはレシート）を添えていただくこと。
• ご注文の商品をお受け取りになってから3日以内にご連絡いただくこと。
• 必須：カットや編集のない開封時（アンボクシング）の動画をご提供いただくこと。

02返品をお受けできない商品

健康、安全、品質上の理由から、次の商品については返品をお受けできません。

• 開封済みまたはご使用済みのコーヒー豆、挽いたコーヒー、その他の生鮮性のある商品。
• コーヒーの品質に影響しない、外装のわずかな傷みがある商品。
• オーダーメイドまたは特別注文の商品。
• 在庫処分やキャンペーン販売でご購入された商品。

03返金について

返金は、次の場合に限りご対応します。

• 在庫の都合により、当社がご注文をお受けできない場合。
• ご返送いただいた商品が、上記「返品をお受けできる場合」の条件を満たしている場合。

返金の詳細

• 返金は、承認後7〜14営業日以内に、ご利用いただいたお支払い方法で処理します。
• 送料および前払金（手付金）は返金の対象となりません。
• ご注文の商品をお間違えになった場合や、発送後にお気持ちが変わった場合など、お客様側の事由による返金はお受けできません。

04返品・返金の手順

返品または返金の対象にあたると思われる場合は、次の手順でお進めください。

1. ご連絡くださいお届けから3日以内に、info@kopiluwak.coffee までメール、または +62 811-6171-777 までお電話ください。
2. 詳細をお知らせくださいご注文番号、状況のご説明、そして必要な写真と動画の記録を添えてください。
3. 承認ご対応が承認された場合、返送方法の具体的なご案内をお送りします。
4. 確認商品を受け取り、内容を確認したうえで、返金または交換の手続きを進めます。

05送料の負担について

• 当社に原因がある場合：誤った商品をお送りした場合、または破損した状態でお届けした場合は、返送にかかる送料をKopiLuwak.coffeeが負担します。
• お客様のご希望による場合：当社の過失以外の理由で返品をお受けする場合、返送にかかる送料はお客様のご負担となります。

06ご注文のキャンセル

07お問い合わせ先

ご注文に関するお問い合わせは、次の窓口までお気軽にご連絡ください。